Soluciones
Un asistente que responde por WhatsApp las preguntas de siempre con la información de tu empresa y pasa a una persona lo que necesita criterio. Medimos el tiempo que se libera. Desde Castellón, para empresas de toda España.
Conversación de ejemplo
¿Te suena?
Los clientes escriben por WhatsApp porque es lo más cómodo. Contestar se come horas, depende de quien tenga el móvil y lo que se habla no queda en ninguna parte.
Horarios, disponibilidad, precios o cómo va un pedido: se contesta lo mismo, a mano, una y otra vez.
Si responder depende de que alguien tenga un hueco, la consulta espera, y el cliente puede irse a otra empresa.
Las conversaciones viven en un teléfono, y si esa persona falta, nadie sabe qué se habló.
Citas, pedidos o datos de contacto que hay que copiar a mano al programa, o que se pierden.
Qué cambia
Por separado y contra el punto de partida, como en cualquier proyecto de Libertity.
Las preguntas que se repiten se responden solas, y tu equipo dedica su tiempo a las que necesitan a una persona.
Cada cliente recibe la misma respuesta, sacada de la información de la empresa y no de la memoria de quien contesta.
Las conversaciones quedan registradas, y lo que pide el cliente llega a vuestro programa sin copiarlo a mano.
El mismo equipo atiende más consultas, y el ahorro se calcula contra el punto de partida.
Cómo lo hacemos
Con qué lo resolvemos
No instalamos un chatbot genérico. Primero vemos con tu equipo qué preguntan los clientes, cuánto tiempo se va en contestar y qué se pierde por el camino. Con eso, el diagnóstico dice si un asistente es lo que más rinde o si basta con ordenar las respuestas.
Se fija por escrito qué responde el asistente, qué tiene que pasar a una persona y qué queda fuera de su alcance. Cuando no sabe algo, lo dice y pasa la conversación a tu equipo con un resumen de lo que pide el cliente.
Usamos la conexión oficial de WhatsApp Business y, siempre que se puede, los programas que ya usáis. Antes de conectar nada, clasificamos la información y decidimos qué puede consultar el asistente. Usamos solo los datos imprescindibles.
Se prueba antes de ponerlo en marcha y se vigila durante el periodo de estabilización, normalmente de 60 días. Al terminar, comparamos el resultado con el punto de partida y te entregamos el informe de impacto.
Preguntas frecuentes
Se usan casi como sinónimos. La diferencia está en lo que puede hacer: un chatbot responde, y un agente de IA además consulta datos o registra pedidos en vuestros programas, siempre con los límites que se decidan antes.
Sí. Se presenta como asistente y, si el cliente prefiere hablar con una persona, la conversación pasa a tu equipo.
Lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo, con un resumen de lo que pide el cliente. Qué responde solo y qué pasa a una persona se decide con vosotros antes de ponerlo en marcha.
Depende de cómo esté dado de alta el número que usáis hoy. El diagnóstico lo revisa antes de prometer nada y, si hay que cambiar algo, te lo explicamos antes de empezar.
Usa solo lo imprescindible para responder. Antes de conectarlo, clasificamos la información y decidimos qué puede consultar el asistente, dónde se guardan las conversaciones y quién puede verlas.
Casos de éxito
Los clientes aparecen por sector y tamaño en lugar de por nombre. Todas las cifras están medidas con datos de antes y después, y cuando en alguna influyen factores ajenos a nuestro trabajo, lo decimos.
Imagen ilustrativaReunimos en un único sitio toda la información del negocio. Con el cuadro completo delante, la dirección pasó a decidir con criterio en lugar de por intuición. En el primer año, la facturación creció un 20 %.
Dato de la empresa: en él influyen factores ajenos a nuestro trabajo.
Imagen ilustrativaImplantamos una plataforma que controla y analiza toda la operación de forma ordenada. En los dos años siguientes, la empresa duplicó su tamaño.
Dato de la empresa: en él influyen factores ajenos a nuestro trabajo.
Imagen ilustrativaAutomatizamos trabajo administrativo con software de gestión a medida. En los primeros seis meses, el tiempo dedicado a ese trabajo bajó un 35 %, incluida la revisión humana, y el 20 % del equipo del área pasó a otra sección de la empresa.
Ver el casoBlog
Lo que hemos escrito sobre esto, con fuentes y sin humo.
Crear una prueba con inteligencia artificial es cada vez más fácil. Conseguir que funcione todos los días, conectada con los sistemas de una empresa, con datos reales, permisos, excepciones y personas, es otra historia.
Automatizar no empieza por elegir una herramienta. Empieza por saber dónde pierde tiempo tu empresa, cuánto le cuesta y qué parte de ese trabajo sigue reglas claras. Esta guía recorre el camino completo, del primer inventario a la medición del resultado.
Siguiente paso
La primera reunión es gratuita: nos cuentas cómo trabajáis y vemos si hay una mejora que merezca la pena.
Nos ponemos en contacto contigo en menos de una hora laborable.
